Fragox Tramita

Condiciones de contratación

Última actualización: 9 de noviembre de 2026.

Estas condiciones regulan la relación entre las personas usuarias y el titular de Fragox Tramita, identificado en el aviso legal (correo de contacto: [email protected]).

1. Servicios

Fragox Tramita ofrece dos modalidades:

• Certificado energético: Fragox Tramita calcula el precio, gestiona el encargo, lo asigna a un técnico colegiado de tu zona, hace el seguimiento y revisa la documentación antes de entregártela.
• Solicitudes de presupuesto para boletines eléctricos, licencias, cédulas de habitabilidad, inspecciones técnicas de edificios, proyectos eléctricos, informes técnicos y consultas: pones en contacto, de forma gratuita, tu solicitud con técnicos colegiados de tu zona.

En ambos casos, el trabajo técnico (visitas, certificados, registros, proyectos, tramitaciones) lo realiza un técnico colegiado independiente. El técnico es responsable de ese trabajo y te lo factura directamente.

2. Certificado energético: precio y pago

• El precio se calcula según el tipo de inmueble, su superficie y la distancia del técnico más cercano. Queda fijado durante 24 horas desde que lo consultas.
• Al contratar pagas con tarjeta la gestión de Fragox Tramita, IVA incluido. Recibirás la confirmación por correo.
• El resto del precio lo pagas al técnico cuando recibes el certificado, según su factura. A ese importe se suma la tasa de registro de tu comunidad autónoma, que el técnico adelanta y te repercute sin IVA. La tasa que muestra la web es la publicada por cada comunidad autónoma. Si alguna no la publica, se indica «a confirmar» y el técnico te aplicará la vigente.

3. Certificado energético: plazos

Comprobamos que hay un técnico disponible antes de cobrarte. El técnico asignado dispone de 4 horas laborables (lunes a viernes, de 8:00 a 17:30) para contactar contigo. Si no lo hace, el encargo pasa al siguiente técnico más cercano. Si, una vez pagada la gestión, ningún técnico acepta el encargo en 48 horas, te devolvemos la gestión íntegra de forma automática. Antes de enviarte la documentación, Fragox Tramita la revisa.

4. Derecho de desistimiento (certificado energético)

Si eres consumidor, puedes desistir de la contratación de la gestión durante 14 días naturales desde que la contratas, sin indicar el motivo (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Para ello, escribe a [email protected] indicando la referencia de tu encargo.

Al contratar solicitas expresamente que la gestión empiece de inmediato. Por eso:

• Si desistes antes de que el técnico haya contactado contigo, te devolvemos el 100 % de la gestión.
• Si desistes después del contacto y antes de recibir la documentación, abonas la parte del servicio ya prestada, que es el 50 % de la gestión, y te devolvemos el resto (artículo 108.3 de esa norma).
• Una vez entregada la documentación, el servicio de gestión se ha prestado por completo y ya no es posible desistir (artículo 103.a).

La devolución se hace en un máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago. La relación con el técnico por su trabajo se rige por lo que acuerdes con él.

5. Solicitudes de presupuesto

• Pedir presupuesto es gratuito y no te obliga a contratar nada.
• Tu solicitud se muestra a los técnicos colegiados de tu zona que prestan ese servicio, sin tus datos de contacto. Como máximo tres técnicos obtienen tu nombre, teléfono, correo y dirección para llamarte con su presupuesto. Al enviar la solicitud consientes esa comunicación.
• El precio, el trabajo y la factura los acuerdas directamente con el técnico que elijas. Fragox Tramita no es parte de ese contrato.
• Puedes cerrar tu solicitud en cualquier momento desde el enlace de seguimiento. Si no, se cierra sola a los 15 días.

5 bis. Preguntas a técnicos

• Puedes publicar gratis preguntas sobre trámites técnicos. Fragox Tramita revisa cada pregunta y cada respuesta antes de publicarla, y puede corregir su redacción, no publicarlas o retirarlas, por ejemplo si contienen datos personales, publicidad o contenidos inadecuados.
• Se publican tu pregunta, el nombre que indiques y, si lo indicas, el municipio. Tu correo no se publica. Puedes pedir que retiremos tu pregunta escribiendo a [email protected].
• Las respuestas las dan técnicos colegiados independientes y son orientativas: no sustituyen el estudio de cada caso concreto, que requiere ver el inmueble o la instalación.
• Al publicar una pregunta autorizas a Fragox Tramita a mostrarla en la web de forma gratuita y sin límite de tiempo, mientras no pidas su retirada.

6. Obligaciones de la persona usuaria

Debes facilitar datos veraces y permitir al técnico el acceso al inmueble en la fecha acordada. Si los datos del inmueble no se corresponden con la realidad (por ejemplo, una superficie mayor), el técnico podrá ajustar su precio antes de hacer el trabajo, y podrás cancelar en ese momento con devolución de la gestión.

7. Responsabilidad

Fragox Tramita responde de la correcta prestación de la gestión: cálculo del precio, asignación, seguimiento, revisión formal de la documentación y entrega. El técnico responde del contenido técnico del certificado o trabajo y de su ejecución. Fragox Tramita no responde de los acuerdos que alcances directamente con un técnico a partir de una solicitud de presupuesto. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

8. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con nosotros en [email protected], y respondemos en un plazo máximo de un mes. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones en el domicilio del titular que figura en el aviso legal. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

9. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.