Fragox Tramita

Política de privacidad

Última actualización: 9 de noviembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

El responsable es el titular de Fragox Tramita, cuyos datos identificativos completos figuran en el aviso legal. Para cualquier cuestión sobre tus datos, escribe a [email protected].

2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base jurídica

• Clientes del certificado energético: nombre, teléfono, correo, dirección y código postal del inmueble, datos del inmueble, pagos y documentación del encargo. Finalidad: gestionar el encargo, asignarlo a un técnico, cobrar la gestión, revisar y entregar la documentación y atender incidencias. Base: ejecución del contrato (art. 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales contables y fiscales (art. 6.1.c RGPD).
• Solicitudes de presupuesto: nombre, teléfono, correo, dirección, código postal y descripción de lo que necesitas. Finalidad: mostrar tu solicitud a los técnicos de tu zona y facilitar tus datos de contacto a un máximo de tres técnicos para que te den presupuesto. Base: ejecución de las medidas precontractuales que solicitas (art. 6.1.b RGPD).
• Técnicos colaboradores: datos identificativos, fiscales, de contacto y profesionales (titulación, colegiación y número de colegiado, alta como autónomo o empresa), zona de trabajo y documentación aportada. Finalidad: valorar el alta, verificar la habilitación profesional, asignar encargos, gestionar la compra de contactos y facturar. Base: ejecución del contrato de colaboración (art. 6.1.b RGPD) y obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
• Preguntas a técnicos: nombre, correo, municipio (opcional) y el texto de tu pregunta. Finalidad: revisar y publicar tu pregunta, y avisarte cuando la publiquemos y cuando te respondan. Se publican la pregunta, el nombre que indiques y, si lo indicas, el municipio; tu correo nunca se publica. Base: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar pidiendo que la retiremos. Las respuestas de los técnicos se publican con su nombre, colegio y número de colegiado, en ejecución de su contrato de colaboración (art. 6.1.b RGPD).
• Lista de espera: correo y código postal. Finalidad: avisarte cuando haya técnicos en tu zona. Base: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento.
• Seguridad de la web: registros técnicos (dirección IP, fecha y hora) para prevenir abusos y fraudes. Base: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti. La asignación del técnico más cercano solo usa la ubicación del inmueble y la zona de trabajo de cada técnico.

3. Destinatarios

• Técnicos colaboradores. En el certificado energético, el técnico asignado recibe tu nombre, teléfono, correo, dirección y datos del inmueble. En las solicitudes de presupuesto, los técnicos de tu zona ven primero solo el servicio, el municipio y la descripción, con teléfonos y correos ocultos. Como máximo tres técnicos obtienen después tus datos de contacto. Cada técnico trata esos datos como responsable independiente para prestarte su servicio.
• Proveedores que tratan datos por cuenta del responsable: Supabase (base de datos y archivos, alojados en la Unión Europea, en Fráncfort), Cloudflare (alojamiento y red de la web) y Resend (envío de correos electrónicos).
• Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda) procesa los pagos con tarjeta. Fragox Tramita no accede a los datos completos de tu tarjeta.
• Mapa de cobertura: al ver el mapa, tu navegador descarga imágenes de los servidores de OpenStreetMap, que reciben tu dirección IP. Para calcular distancias, el servidor solo envía a los servicios de OpenStreetMap el código postal, nunca datos personales.
• Administraciones públicas cuando una ley lo exija.

4. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (Cloudflare, Resend y Stripe) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se aplican las garantías del capítulo V del RGPD: decisiones de adecuación de la Comisión Europea, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.

5. Plazos de conservación

• Encargos y facturación: mientras dure la relación y, después, durante seis años (artículo 30 del Código de Comercio) y los plazos que exija la normativa tributaria.
• Solicitudes de presupuesto: se muestran a los técnicos durante un máximo de 15 días, y sus datos se conservan un año desde su cierre para atender posibles reclamaciones.
• Técnicos: mientras estén de alta y, después, durante seis años. La documentación identificativa y profesional se borra un año después de la baja.
• Preguntas a técnicos: mientras estén publicadas; si no se publican o pides retirarlas, se borran en un plazo máximo de un mes.
• Lista de espera: hasta que pidas la baja o, como máximo, dos años.
• Registros técnicos de seguridad: un máximo de doce meses.

6. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento, escribiendo a [email protected]. Indica qué derecho ejerces y, si no escribes desde el correo con el que te diste de alta, aporta un documento que te identifique. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Cookies y almacenamiento local

La web no usa cookies de análisis, de publicidad ni de seguimiento. Solo guarda en tu navegador la sesión de acceso de técnicos y administración, que es estrictamente necesaria para prestar ese servicio y está exenta de consentimiento (artículo 22.2 de la LSSI).

8. Seguridad y menores

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: conexión cifrada, acceso restringido a la base de datos y documentos privados accesibles solo mediante enlaces temporales. Los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años.